Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Einleitung
Die Ruffordt Beratung verpflichtet sich zur höchsten Kundenzufriedenheit. In diesem Zusammenhang legen wir besonderen Wert auf eine faire, transparente und rechtlich konforme Regelung in Bezug auf Rückerstattungen, Stornierungen und das Widerrufsrecht. Diese Richtlinie beschreibt im Detail die Rechte unserer Kundinnen und Kunden sowie die Vorgehensweise im Falle eines Widerrufs oder Rückforderungswunsches.

2. Geltungsbereich
Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge, die mit der Ruffordt Beratung über unsere Website, telefonisch oder schriftlich abgeschlossen werden. Sie richtet sich gleichermaßen an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und an Geschäftskunden, sofern keine abweichenden vertraglichen Vereinbarungen getroffen wurden.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher
3.1 Frist und Beginn
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
3.2 Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Erklärung ist zu richten an:
Ruffordt Beratung
Drususstraße 19A
55131 Mainz
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 6131 920 88 94
Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben als die von uns angebotene Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

5. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:
Dienstleistungen, wenn der Unternehmer – mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers – mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hat und der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.
Individuell angepasste oder personalisierte Beratungsleistungen, bei denen die Ausführung bereits begonnen wurde.

6. Stornierungsbedingungen
6.1 Vor Beginn der Leistungserbringung
Sie können Ihre Buchung einer Beratungsleistung kostenfrei stornieren, sofern die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt. Erfolgt die Stornierung weniger als 48 Stunden vor Beginn, behalten wir uns das Recht vor, eine pauschale Stornierungsgebühr in Höhe von 25 % des vereinbarten Honorars zu berechnen.
6.2 Nichterscheinen
Bei unentschuldigtem Nichterscheinen zum vereinbarten Termin erfolgt keine Rückerstattung. In Ausnahmefällen kann eine Umbuchung vorgenommen werden, sofern triftige Gründe nachgewiesen werden können.

7. Rückerstattungsprozess
7.1 Bearbeitungsdauer
Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage geprüft und bestätigt wurde, erfolgt die Rücküberweisung innerhalb von 14 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Rückabwicklung.
7.2 Zahlungsmethoden
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Bei Überweisungen benötigen wir ggf. Ihre Kontodaten zur Verarbeitung der Rückerstattung.

8. Rückfragen und Kundenservice
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückerstattungen oder Stornierungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:
Ruffordt Beratung
Drususstraße 19A
55131 Mainz
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 6131 920 88 9